Vilkår for bruk
Kjøpsvilkår for Ved-Bergen
1. Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Ved-Bergen når kjøperen er forbruker. Vilkårene utfylles av opplysningene som gis i nettbutikken, bestillingsløsningen og gjeldende norsk lovgivning.
Vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
2. Selger
Nettbutikken markedsføres under navnet Ved-Bergen.
Juridisk selger er:
Steinsenteret Åsane Sand og Singel AS
Org.nr. 985 830 665 MVA
Salhusvegen 54
5131 Nyborg
Norge
E-post: kundeservice@ved-bergen.no
Kjøper er personen som foretar bestillingen i nettbutikken.
3. Priser
Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder.
Eventuelle fraktkostnader, tilleggstjenester og andre kostnader som kunden skal betale, skal fremgå før bestillingen fullføres.
Kunden skal ikke belastes kostnader som det ikke er gitt informasjon om før kjøpet.
4. Produktinformasjon
Vi forsøker å gi så korrekt produktinformasjon som mulig.
Ved er et naturprodukt. Det kan derfor forekomme naturlige variasjoner i blant annet utseende, størrelse, vekt, fuktighet og sammensetning. Verdier som er oppgitt som «ca.», intervaller eller omtrentlige verdier er veiledende.
Oppgitt literverdi for vedsekker beskriver sekkens nominelle volum og er ikke det samme som tilsvarende volum massivt trevirke. Luftrom mellom vedkubbene inngår i sekkvolumet.
Slike naturlige variasjoner begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter dersom varen faktisk har en mangel.
5. Avtaleinngåelse
Bestillingen blir bindende når kunden har sendt inn bestillingen i nettbutikken.
Etter bestilling mottar kunden en ordrebekreftelse til oppgitt e-postadresse. Kunden bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte oss så raskt som mulig dersom noe er feil.
Avtalen er ikke bindende dersom det har forekommet en åpenbar skrive-, taste- eller prisfeil som kunden forsto eller burde ha forstått var en feil.
6. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.
Det totale beløpet som kunden skal betale, inkludert eventuelle fraktkostnader og valgte tilleggstjenester, skal fremgå før bestillingen fullføres.
Betaling behandles gjennom betalingsløsningene som er tilgjengelige i Shopify-kassen.
7. Levering
Varene i nettbutikken tilbys med hjemlevering. Henting tilbys ikke med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Kunden oppgir leveringspostnummer i handlekurven. Postnummeret brukes til å fastsette tilgjengelig leveringsområde og leveringsmåte.
For Bergen og omegn benyttes lokal levering med vår egen bil. For øvrige tilgjengelige leveringsområder benyttes Toten Transport eller den leveringsløsningen som fremgår av bestillingen.
Kunden kan ikke fritt velge transportør når leveringsmåten bestemmes automatisk av leveringsområdet.
Levering skjer til adressen kunden har oppgitt, så langt det er forsvarlig og praktisk mulig å komme frem. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt adresse, telefonnummer og nødvendige opplysninger om adkomst.
Bærehjelp eller annen flytting av varene videre fra leveringspunktet er ikke inkludert med mindre dette uttrykkelig er valgt og bekreftet som en del av bestillingen.
Opplysninger om leveringstid gis etter det leveringsoppsettet som gjelder for bestillingen.
8. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert i samsvar med avtalen og kunden, eller en tredjeperson kunden har utpekt, har fått varen i sin besittelse.
9. Angrerett
Ved kjøp på nett har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett.
Kunden må gi tydelig beskjed dersom angreretten ønskes benyttet. Melding kan sendes til kundeservice@ved-bergen.no.
Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for å organisere og dekke de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet følger av lov eller er særskilt avtalt.
Ytterligere informasjon finnes i butikkens egen retningslinje Angrerett.
10. Forsinkelse eller manglende levering
Dersom varen ikke leveres eller leveres senere enn avtalt, og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Kunden kan blant annet, når vilkårene i loven er oppfylt, holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og/eller kreve erstatning.
Kontakt kundeservice@ved-bergen.no dersom en levering er forsinket eller mangler.
11. Feil og mangler – reklamasjon
Dersom varen har en mangel, er skadet, feil levert eller ikke samsvarer med avtalen, skal kunden kontakte oss innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.
Ved forbrukerkjøp regnes en reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget alltid som rettidig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Reklamasjon kan sendes til:
Ved en berettiget reklamasjon skal avhjelp skje uten kostnad for kunden i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Vi anbefaler at kunden legger ved ordrenummer, beskrivelse av problemet og eventuelle bilder som gjør det lettere å behandle saken. Dette er ikke ment som en begrensning av kundens lovfestede rett til å reklamere.
12. Kundens mislighold
Dersom kunden ikke betaler, ikke gir nødvendige leveringsopplysninger eller på annen måte ikke oppfyller sine plikter etter avtalen, kan selger gjøre gjeldende de rettighetene som følger av gjeldende lovgivning.
Kunden kan bli ansvarlig for dokumenterte merkostnader som direkte skyldes forhold på kundens side, dersom det foreligger rettslig grunnlag for dette.
13. Personopplysninger
Personopplysninger behandles i samsvar med butikkens Personvernerklæring.
Opplysninger kan behandles av nødvendige tjenesteleverandører, blant annet Shopify, betalingsleverandører og leveringspartnere, når dette er nødvendig for å behandle og levere bestillingen.
14. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene når dette er nødvendig som følge av endringer i butikkens tjenester, leveringsoppsett eller gjeldende regelverk.
For en inngått bestilling gjelder vilkårene og opplysningene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført.
15. Klager og tvisteløsning
Dersom kunden mener det foreligger en feil eller uenighet knyttet til et kjøp, ber vi om at kunden først kontakter oss på:
Dersom saken ikke løses mellom partene, kan en forbruker bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Saker som omfattes av ordningen kan etter gjennomført mekling behandles videre av Forbrukerklageutvalget.
Norsk rett gjelder for kjøpsavtalen, med de begrensninger som følger av ufravikelige forbrukerregler.