Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på vanlige spørsmål om produkter, bestilling, ved og hjemlevering. Finner du ikke det du leter etter, kan du kontakte kundeservice.

Bestilling og sortiment

Hva selger Ved-Bergen?

Hovedfokuset vårt er norsk kvalitetsved med hjemlevering. I tillegg tilbyr vi utvalgt brensel, opptenningsprodukter, vedoppbevaring og annet praktisk tilbehør til fyring.

Kan jeg hente varene selv?

Nettbutikken er i hovedsak bygget for hjemlevering. Henting er ikke tilgjengelig som ordinært leveringsvalg med mindre annet er særskilt avtalt.

Hvilke størrelser selges veden i?

Vedproduktene tilbys i praktiske sekker. Aktuell sekkstørrelse står i produktnavnet og på produktsiden, for eksempel 30 L eller 40 L.

Hva betyr literangivelsen på en vedsekk?

Literangivelsen beskriver sekkens nominelle volum. Vedkubbene ligger med naturlige luftrom mellom seg, så oppgitt literverdi er ikke det samme som tilsvarende volum massivt tre.

Kan vekt, kubbelengde og fuktighet variere?

Ja. Ved er et naturprodukt, og naturlige variasjoner kan forekomme. Omtrentlige verdier og intervaller vises på den aktuelle produktsiden.

Levering

Hvor leverer dere?

Legg ønskede varer i handlekurven og skriv inn postnummeret til leveringsadressen. Du får da beskjed om levering er tilgjengelig og hvilke leveringsvalg som gjelder. Se også siden Levering.

Hvor lang er leveringstiden?

Lokal levering skjer normalt innen 1–3 virkedager. Leveringstiden kan variere med kapasitet, sesong og leveringsadresse.

Hvor blir varene satt?

Standard levering skjer til et forsvarlig leveringspunkt så langt vi kan komme frem på en praktisk og sikker måte. Leveringspunktet avhenger blant annet av adkomst og leveringsforhold.

Hva hvis det er vanskelig adkomst?

Oppgi dette i leveringsdelen i handlekurven. Beskriv gjerne smal vei, bratt bakke, bom, høydebegrensning, begrenset snuplass eller andre forhold som kan påvirke leveringen.

Må jeg være hjemme?

Ikke nødvendigvis. Dersom varene kan settes igjen på et tydelig og forsvarlig sted, kan levering normalt gjennomføres uten at du er til stede. Bruk leveringsmerknaden til å beskrive ønsket plassering.

Tilbyr dere bærehjelp?

Ved lokal levering kan bærehjelp være tilgjengelig for aktuelle vedprodukter. Dersom tjenesten kan bestilles, vises alternativene og prisen i leveringsdelen i handlekurven.

Hva koster levering?

Leveringsprisen beregnes ut fra leveringsadresse, bestillingens innhold og eventuelle tilleggstjenester. Gjeldende pris vises før du går videre til betaling.

Etter bestilling

Kan jeg endre bestillingen?

Kontakt kundeservice så raskt som mulig. Dersom bestillingen ikke allerede er klargjort eller sendt ut, undersøker vi om den kan endres.

Hva gjør jeg hvis noe er feil?

Kontakt kundeservice og oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder dersom varen er skadet eller feil levert.

Har jeg angrerett?

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Se siden Angrerett for fullstendig informasjon om frister, retur og kostnader.

Finner du ikke svaret?

Se Kundeservice eller Kontakt oss.