Ofte sttte spørsmål

Bestilling og produkter

Kan jeg hente veden selv?

Nei. Varene i nettbutikken tilbys med hjemlevering. Henting er ikke tilgjengelig med mindre annet er særskilt avtalt.

Hvilke størrelser selges veden i?

Sortimentet består av praktiske småsekker. Aktuell sekkstørrelse står i produktnavnet og på produktsiden, for eksempel 30 L eller 40 L.

Betyr 40 L at sekken inneholder 40 liter massivt tre?

Nei. Literangivelsen beskriver sekkens nominelle volum. Vedkubbene ligger med naturlige luftrom mellom seg, så fastvolumet tre er lavere enn sekkens oppgitte literverdi.

Kan vekt, kubbestørrelse og fuktighet variere?

Ja. Ved er et naturprodukt, og det kan forekomme naturlige variasjoner. Omtrentlige verdier og intervaller vises under Fakta om veden på produktsiden.

Levering

Hvor leverer dere?

Skriv inn postnummeret til leveringsadressen i handlekurven. Du får da beskjed om hvilket leveringsområde adressen tilhører og hvilken leveringsmåte som gjelder.

Hvem leverer bestillingen?

I Bergen og omegn leverer vi lokalt med vår egen bil.

I øvrige tilgjengelige leveringsområder benyttes Toten Transport.

Leveringsmåten bestemmes automatisk ut fra postnummeret, så du trenger ikke velge transportør selv.

Hvor settes veden ved levering?

Standard levering skjer til et forsvarlig leveringspunkt som passer med adkomsten og leveringsmåten. Levering forutsetter at det er forsvarlig og praktisk mulig å komme frem til leveringsstedet.

Hva hvis bilen ikke kan kjøre helt frem?

I handlekurven kan du oppgi informasjon om adkomsten. Dersom bilen ikke kan kjøre helt frem, eller du er usikker, bør du beskrive forholdene så tydelig som mulig.

Tilbyr dere bærehjelp?

Bærehjelp kan tilbys ved lokal levering for produkter og adresser hvor tjenesten er tilgjengelig.

Hvis bærehjelp kan bestilles, vises alternativene i leveringsdelen i handlekurven.

Bærehjelp tilbys ikke ved levering med Toten Transport med mindre annet uttrykkelig fremgår.

Hva koster levering?

Leveringspris beregnes etter leveringsområdet og gjeldende leveringsoppsett. Pris og eventuelle tilleggstjenester skal fremgå før bestillingen fullføres.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstid avhenger av leveringsområde og gjeldende leveringsoppsett. Informasjon om leveringstid gis i forbindelse med bestillingen eller etter at ordren er mottatt.

Etter bestilling

Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?

Kontakt kundeservice@ved-bergen.no så raskt som mulig. Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan endres før den klargjøres eller sendes.

Hva gjør jeg hvis noe er feil med leveringen?

Kontakt kundeservice@ved-bergen.no og oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder hvis varen er skadet eller feil levert.

Har jeg angrerett?

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Se butikkens Angrerett for fullstendig informasjon om frister, retur og kostnader.

Hvem kontakter jeg hvis jeg har andre spørsmål?

Send e-post til kundeservice@ved-bergen.no.